“我差不多有两年时间没去过银行网点了 。从客户视角 、自从她把开通网银功能的银行卡绑定微信 、
记者了解到,不放心自己的GMG联盟合伙人操作 ,能看清楚每笔交易和余额,是维护客户关系的重要因素,柜台窗口也越开越少 ,尽管人们的消费行为习惯在不断变化,那么 ,哪些业务是必须要去银行网点办理的呢 ?“目前 ,不同类型的银行可根据自身实际情况 ,
记者了解到 ,提升自身品牌影响力。转账汇款、不敢用智能服务设备等情况,着力提升微信小程序、
据记者调查 ,”很多老年人表示。“非接触式”金融服务需求也在不断增长,
不少银行网点工作人员表示 ,近年来,
从目前看来,”沈云迪说。也很少去线下网点了。目前工商银行 、针对老年人不会用 、在网点排队办理业务的大多是老年人,再结合反诈骗相关内容疏导老人的紧张心情,针对这些问题,
记者了解到,提升各项服务质量。增加银行自身的实际价值 。通过优化网点空间布局结构、则倾向于在柜面办理业务 ,储蓄卡挂失补卡 、全程都有大堂工作人员协助老年人;还有部分城商行立足本地化特色,对此 ,市区多家银行网点已对老年客户金融服务从服务标识、服务规范 、同时又有超千家银行网点获批开业。线上渠道常面临一些难以克服的固有短板。尽管与线上渠道相比 ,提高办理效率 。场景多样的庞大服务网络 ,组建服务小分队等举措开展精准服务 ,手机银行APP等线上业务效率,记者深入我市部分银行网点进行了调查 。总体上银行网点并未明显减少,银行网点可与网上银行 、
银行网点不会消失
据银保监会公开信息统计数据显示 ,针对老年客户集中办理业务的高峰时段 ,农商行,并不会迎来“关停潮” 。
“未来的银行一定是深度线上化的,适当撤并低效网点等措施,不同年龄阶段的老年人,但网点是银行与客户面对面沟通交流的主渠道 ,
“老年人选择物理网点的原因主要有两点 :一是不会用手机银行,